L. iba a hacer un viaje a América con su marido. Sin embargo, semana y media antes del comienzo del viaje, le hicieron a este unas pruebas médicas, que dieron unos resultados preocupantes, por lo que le citaron para hacer unos análisis más exhaustivos para determinar un diagnóstico más aclarador. Estas pruebas se iban a realizar en fechas en las que estarían disfrutando del viaje.
Dado que las pruebas no eran rutinarias sino que se trataba probablemente de una enfermedad grave, L. contactó con la agencia de viajes. Pero le dijeron que no había ninguna dolencia reconocida, por lo que no iba a anular el viaje. L. acudió a Irache, desde donde le aconsejaron que el médico hiciese un informe que señalase la posible gravedad y la prioridad de la realización de las pruebas. Con este documento en mano, se hizo una reclamación en la que se reclamó la cancelación del vuelo en virtud de una causa de fuerza mayor. Tras esta comunicación, la agencia devolvió los 2.700 euros del viaje.
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