La Asociación de Consumidores de Navarra Irache presenta una encuesta, con motivo del día del consumidor, que refleja la problemática en consumo valorada por los propios ciudadanos. El sondeo ha sido realizado por la empresa Cíes entre el 12 y el 16 de febrero a través de 400 entrevistas en toda la Comunidad Foral. El universo del trabajo es 551.684 residentes en Navarra mayores de 18 años y tiene un nivel de confianza del 95%. Recoge las preocupaciones más urgentes de los consumidores, las quejas que realizan, la valoración de los distintos sectores, productos de confianza y otras cuestiones y hábitos.
Las principales preocupaciones de los consumidores: el acceso a la vivienda y los gastos domésticos.
El acceso a la vivienda vuelve a ser el aspecto que más preocupa a la población -al 56% le preocupa mucho-, seguido de la pobreza en algunos países del mundo y de los problemas económicos (coste de servicios, como agua, luz, hipoteca, obtener créditos, etc.) que también preocupan mucho a la mayoría de los navarros -51% y 46% respectivamente-.
Tras ellos están, la calidad del sistema sanitario -39%- la conservación del medio ambiente -22%- y la seguridad alimentaria -20%-. El aspecto que menos preocupa es el transporte público -10%-.
El acceso a la vivienda continúa siendo el motivo de mayor preocupación, especialmente para muchos jóvenes que desean acceder a una vivienda por primera vez. Desde Irache valoramos las iniciativas para la rehabilitación de inmuebles y en las últimas promociones de viviendas en alquiler, que servirán como primer acceso a la vivienda a muchos jóvenes, especialmente en Pamplona y en localidades pequeñas con riesgo de despoblación. Es un primer paso necesario, si bien posteriormente habrá que trazar estrategias y buscar fórmulas para facilitar el acceso a la propiedad o a la estabilidad habitacional.
¿Qué sector genera mayor decepción y quejas? Vivienda, sanidad y banca
La vivienda es también el sector que más quejas provoca (49%), seguido de la sanidad (48%), los bancos/cajas (34%), el funcionamiento de la administración (26%) y la luz y gas (22%). Tras ellos se sitúan la telefonía y los seguros (ambos con el 16%), los servicios a domicilio (8%), la reparación y compra de automóviles y el transporte (ambos 6%), la conexión a internet, el transporte público y el comercio (5%), el comercio por internet (4%) y finalmente las agencias de viajes (2%).
Más allá de la preocupación por la vivienda, es llamativo el crecimiento de la preocupación por la sanidad, un pilar básico del estado del bienestar, que requiere de una honda reflexión para poder evitar su deterioro, fortalecerlo y ofrecer el servicio que la ciudadanía necesita.
137.921 navarros realizaron alguna reclamación (el 25% de los encuestados)
En el año 2023, el 25% de los entrevistados realizó alguna reclamación, es decir, alguna gestión más allá de la simple protesta verbal. Este porcentaje, aplicado al universo de la encuesta, supone que se hicieron 137.921 reclamaciones.
¿En qué sector realizó la reclamación en el año 2.023? La sanidad, la telefonía y los bancos, los sectores más reclamados.
La sanidad es el sector que más reclamaciones recibió en 2023 con un 36%. Le sigue la telefonía e internet y bancos y cajas con el 13% y en menor proporción seguros, luz y gas con un 10%.
¿Qué problema tuvo? Los principales, incumplimiento de condiciones, precio y retraso.
El principal problema para los que presentaron alguna reclamación en el año 2023 fue por incumplimiento en las condiciones -19%-, seguido del precio y retraso en la entrega -15% ambos-. Descienden los problemas por falta de información (13%) y la calidad del producto (11%), mientras que suben por la garantía del producto hasta el 10%. El fraude o estafa se mantiene respecto a la anterior medición.
El incumplimiento de las condiciones del contrato es el principal problema de telefonía y de vehículos. El retraso en la entrega es el principal problema en vivienda, donde también destaca el precio, que es el principal factor de conflicto en la luz y el gas. La falta de información o información engañosa destaca en el sector de la telefonía y bancos y cajas, donde también tiene protagonismo el fraude o la estafa. Finalmente, tanto en la sanidad como en la administración destacan otros problemas, donde se hace mención principalmente a las listas de espera o retrasos en la atención.
¿Qué cuestión le parece más importante para las empresas? Mayor transparencia y precios
Mayor claridad y transparencia y mejores precios son las cuestiones más importantes para las empresas (según el 43% y 42% respectivamente), seguido de mayor sencillez en los trámites (33%) y de mejor servicio y atención (30%). Un 15% de los consumidores otorga importancia a la política social y medioambiental de las empresas.
Respecto a 2022, aumenta la importancia de todas las cuestiones destacando mayor claridad y transparencia (5 puntos más) y mejores precios y sencillez en los trámites (ambos con 4 puntos más).
¿Qué sector le ofrece mayor confianza cuando realiza una compra o contrata un servicio? El comercio tradicional aguanta como el más valorado; suspenden energéticas, seguros, bancos y centros de estética.
El comercio tradicional y las farmacias siguen siendo los sectores que mayor confianza generan en los consumidores con puntuaciones de 8,2 y 7,5. Tras ellos, las mejores puntuaciones son las que han obtenido los sectores de la odontología -6,6- y la hostelería y restauración -6,5-, grandes superficies -6,2-, transporte aéreo, medicina privada y agencias de viajes -todos ellos medias de 6,1-, talleres de reparación -5,9-, concesionarios de automóviles -5,3-, comercio por internet -5,2- y telefonía -5,0-
El sector que genera menos confianza continúa siendo el de la electricidad y gas con una media de 4,4, seguido por aseguradoras, bancos y cajas -4,7- y centros de belleza o clínicas adelgazantes -4,9-.
¿En qué establecimiento realiza la compra principal de alimentación y productos frescos? El supermercado sigue siendo el formato más elegido, con mucha diferencia respecto a los demás.
El supermercado es el establecimiento donde se compra la mayor parte de la alimentación -56%-, seguida de la tienda tradicional -25%-, hipermercado -12%- y mercado municipal -5%-. Respecto al año pasado, ha aumentado 9 puntos la compra en la tienda tradicional, ha bajado 4 puntos el mercado municipal y 3 en el supermercado.
La compra en el supermercado la realizan en mayor medida los jóvenes (84%) y en la tienda tradicional destacan en mayor proporción los adultos mayores (46-65 años). También son reseñables las compras por internet en el 2% de los jóvenes.
Realidad económica de los consumidores e inflación. Prácticamente la mitad de los consumidores (49%) tienen dificultades para ahorrar
El 57% de las personas entrevistadas siempre busca un comercio cercano (12 puntos más que en 2023), el 56% siempre tiene una idea bastante clara de lo que quiere (8 puntos más que en la medición anterior), el 48% siempre se interesa por la variedad de la oferta (9 puntos más) y un 44% afirma que siempre lleva una lista de la compra hecha (8 puntos más).
El 39% de los consumidores mira la garantía (8 puntos más), el 37% comprueba el cambio en la devolución (5 puntos más) y el 32% se interesa por la marca blanca (8 puntos más).
Uno de cada cuatro consumidores siempre lee la etiqueta del producto (25%) y el 15% compara precios entre establecimientos. El 10% afirma que ha cambiado de establecimiento por el alza de precios y en menor medida, se decide sobre la marcha lo que se quiere comprar o se dejan llevar por compras que no tenían pensadas.
En cuanto a la realidad económica de los consumidores, el 17% de los consumidores navarros tiene dificultades para cubrir sus necesidades diarias y el 49% tienen dificultades para ahorrar a final de mes. Algo más de la mitad de las personas entrevistadas (55%) entiende la causa de la subida de los precios.
El 95% cree que los contratos más habituales deben tener más claridad
El 95% de los ciudadanos creen que los contratos de telefonía, luz/gas, vivienda, seguros y bancos deberían ser más claros en su contenido y en las obligaciones que suponen para el consumidor, siete puntos más que el año anterior.
Por otro lado, el 31% de los consumidores se ha sentido presionado en alguna ocasión para firmar un contrato, siete puntos más que el año anterior. Los sectores en los que más se han sentido presionadas las personas entrevistadas son en el de telefonía -60% de los que se han sentido presionados- y tras él los de luz/gas -27%-, banca -23%- y seguros -21%-.
Buena valoración de las asociaciones de consumidores
Las asociaciones de consumidores tienen una muy buena valoración, un 25% las considera entre excelente y muy buena; un 48% otorga una valoración de buena; 13% regular; 2% mala; y 13% no opina. En total, un 73% da una buena valoración, once puntos por encima que el año pasado.
La opinión de las asociaciones de consumidores debería ser tenida más en cuenta por las Administraciones a la hora de tomar decisiones, según la gran mayoría de navarros (94%).
Para la mayoría de los encuestados las asociaciones de consumidores deben ser apoyadas por la administración (92%) y deben ser libres e independientes para el 89%.
Datos técnicos: 400 entrevistas
Nivel de confianza: 95%
Margen de error máximo: +- 4,9%
Selección de individuo por cuotas de sexo y edad
Realizada por CIES S.L.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
