EL 41% DE LOS NAVARROS VIAJARÁ ESTA SEMANA SANTA

El 41% de los navarros viajará esta Semana Santa, según refleja una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. Este porcentaje es dos puntos menor que el del año anterior.

Entre las personas que viajarán, la mayor parte, el 53%, irá a otra comunidad autónoma; un 30% viajará a otra localidad dentro de Navarra; y un 18% irá al extranjero.

Por edad, los mayores de 65 años son los que menos viajan en estas fechas y los que están entre 30 y 45 años son los que más van a otros países. Los menores de 30 años, por su parte, son los que más se trasladan a otra comunidad.

El apartamento es más pequeño o da a un patio interior

Buena parte de las quejas que se reciben por vacaciones tienen que ver con los problemas con el alojamiento. Muchas personas muestran su malestar porque el hotel no ofrece las prestaciones que publicita en su página web o porque el apartamento no tenía las características prometidas: es más pequeño, no cuenta con los electrodomésticos  básicos o da a un patio interior, por ejemplo.

En estos casos, lo fundamental es que en la reserva o el contrato conste de la forma más detallada posible las características del alojamiento. Es importante guardar la documentación o publicidad que lo acredite.

En este sentido, es mejor que en la reserva consten datos precisos del alojamiento (metros cuadrados, metros a la playa, número estancias…) que afirmaciones genéricas (piso espacioso, cercano a la playa…). Esto suele facilitar la reclamación posterior.

Revisar las condiciones de cancelación

Por otro lado, en reservas realizadas con intermediarios no está de más contactar directamente con el alojamiento para corroborar que la reserva responde a las condiciones pactadas. Conviene revisar las condiciones de cancelación al reservar; estas determinarán si podemos echarnos atrás y con qué antelación o qué porcentaje perderemos si cancelamos. Si no ofrecen posibilidades de cancelación, corremos el riesgo de perder todo el dinero que cuesta la reserva si nos echamos atrás.

Retrasos en el avión

Otras quejas muy repetidas por vacaciones suelen ser los retrasos por los vuelos. Además, en estas vacaciones de Semana Santa, que en muchos casos no llegan a una semana, el retraso de unas horas o de un día es más dañino aún que en el verano, cuando la estancia suele ser más prolongada.

El Reglamento 261/2004 indica qué derechos tienen los viajeros de vuelos que salen de la Unión Europea o que llegan a ella si la compañía es comunitaria -salvo que en el país de salida del vuelo ofrezca beneficios y compensación de asistencia-. Ante un retraso que supere las tres horas, salvo que se produzca por circunstancias extraordinarias, hay unas compensaciones por pasajero que varían según la distancia del vuelo: si la distancia recorrida es menor a 1.500 kilómetros, 250 euros; si la distancia está entre 1.500 y 3.500 kilómetros, 400 euros; y si es mayor, la compensación deberá ser de 600 euros.

Por otro lado, si se cancela el vuelo, el consumidor también tiene derecho a que le devuelvan íntegro el billete. Aunque algunas compañías ofrecen un bono para usar más adelante, el consumidor no tiene por qué aceptarlo y puede exigir la devolución. Todo ello, más allá de que el consumidor pueda pedir una indemnización por los perjuicios añadidos como, por ejemplo, haber perdido una noche de hotel.

Daños o retrasos con las maletas

Relacionado con el transporte, se suelen dar  incidencias con el equipaje, ya sea por daños, retrasos o pérdida. Lo primero que hay que hacer es buscar en el aeropuerto de destino el puesto de la compañía aérea para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje. Si la maleta presenta daños, tiene siete días desde que la recibió para enviar una reclamación formal; y si se trata de un retraso, veintiún días.

Además, si usted llega a su destino y no recibe su maleta, guarde los justificantes de todo lo que necesite comprar por no tener el equipaje. Posteriormente, se pueden adjuntar estos tiques a la reclamación que se efectúe.

El paquete vacacional contratado debe cumplirse en su totalidad

Si usted ha contratado las vacaciones a través de una agencia de viajes, sepa que puede exigir que se cumplan todos los servicios ofrecidos en el paquete vacacional. El precio tampoco debe variar respecto al pactado. En ocasiones se han recibido quejas por la cancelación o variación de algunas excursiones previstas en viajes organizados.

Dejar constancia cuanto antes de cualquier incumplimiento

En general, si hay cualquier incumplimiento en el viaje, conviene dejar constancia de él por escrito cuanto antes, más allá de que posteriormente se pueda realizar una reclamación más formal.

Pautas para reservar las vacaciones:

• Consiga un contrato detallado con la identificación del propietario y las características de la reserva del alojamiento y consérvelo. Guarde también todas las ofertas publicitarias.
• En caso de un retraso de vuelo de más de tres horas es conveniente certificar de alguna forma el tiempo de demora, para poder realizar la posterior reclamación.
• Si contrata a través de internet, puede ser útil leer antes los comentarios de otros usuarios. Cerciórese de la identidad de la empresa o particular que ofrece el viaje, alojamiento o actividad y que conste en el contrato.
• Si adelanta una señal o una fianza, hágalo con un contrato en el que se aclare el objeto y las consecuencias de este pago. Compruebe las condiciones de cancelación.
• Si sufre daños o retrasos con las maletas, hágalo constar al llegar al aeropuerto de destino en el puesto de la compañía aérea. Posteriormente, haga una reclamación formal.
• Al alquilar un vehículo, asegúrese de que un empleado deja constancia del estado del vehículo antes y después de usarlo.
• Si le roban la cartera, denúncielo cuanto antes y llame a su entidad para anular las tarjetas.