Luis compró una lavadora en un establecimiento comercial y accedió a financiar la compra adquiriendo una tarjeta de crédito que le ofrecieron. Sin embargo, unos meses después, desde el propio establecimiento informaron de que habían sido víctimas de un ataque informático, pero aseguraban que los datos financieros de los clientes no estaban comprometidos.
Unos meses después, cuando Luis pensaba que ya estaba a punto de acabar con la amortización del crédito, se dio cuenta de que en su tarjeta había compras por más de 400 euros que él no había efectuado. Habló con el establecimiento, pero le dijeron que tenía que devolver también estas disposiciones. Puso la correspondiente denuncia y acudió a su asociación de consumidores. Desde allí se adjuntó la denuncia, la comunicación del establecimiento y se reclamó que se diese por amortizado el crédito, referente solo a la compra de la lavadora, solicitud que fue atendida por el establecimiento comercial.
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