A la Asociación de Consumidores de Navarra «IRACHE» se han dirigido varios clientes de ONO que han observado que en la última edición de la guía telefónica elaborada por Telefónica (las Páginas Blancas), no figuran sus datos, cuando era su voluntad que sus datos figurasen en la guía.
El Real Decreto 424/2005 establece que todos los abonados al servicio telefónico disponible al público tienen derecho a figurar en la guía. Por ese motivo, desde esta Asociación recomendamos a aquellos abonados que no figuren en la guía, pero deseen aparecer en ella, que acudan a su asociación de consumidores para efectuar la correspondiente reclamación.
En concreto, con relación a los clientes de ONO, esta Compañía ha alegado en su defensa que no ha retirado de las Páginas Blancas a ninguno de sus clientes (a no ser que éstos expresamente lo hayan solicitado), y que no obstante, en previsión a algún posible fallo informático, se les remitan las quejas de aquellos clientes afectados.
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