El 27% de las personas que se han visto afectados por un siniestro, como un accidente de coche o una fuga de agua en casa, se muestran insatisfechas con su compañía de seguros, según indica una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache.
Las principales razones de sentirse molestos son que consideran la indemnización insuficiente, la mala atención ofrecida por la aseguradora o que le hayan denegado la cobertura.
Me pagan poco
La razón que molesta más -32% de ellas- es que la aseguradora ofrece una indemnización que el consumidor considera escasa para el daño sufrido, porque la reparación del vehículo cuesta más o porque no contempla todos los daños que ha sufrido la casa, por poner dos ejemplos.
En Irache se reciben repetidamente a personas por estos casos en los que consideran que el seguro debería pagar más. Afortunadamente, tras reclamar, en muchos casos se entabla una negociación y se consigue que la indemnización se adecúe mejor al daño real producido. Otras veces no es así y el consumidor tiene que contratar un informe pericial que rebata el del seguro, un trámite que echa a muchos afectados atrás. En ocasiones, se han visto estimaciones periciales que varían en más de dos mil euros.
En otras ocasiones, la inquietud se debe a que el informe de indemnización no está suficientemente argumentado o a que no ofrecen la propuesta por escrito, sino que solo la trasladan de forma verbal y sin dar grandes explicaciones.
No me explican qué tengo que hacer
La siguiente causa de insatisfacción -27%- es la deficiente atención de la compañía al cliente tras sufrir el siniestro. Muchos de los asociados de Irache no saben cómo actuar tras el accidente de coche o la fuga de agua en casa y se muestran molestos con la falta de información de su seguro, ya que entienden que debería explicarles con más claridad y una mejor atención los pasos a dar.
En muchas ocasiones, el consumidor no sabe cómo dar parte al seguro, si puede llevar el coche al taller que quiera, si puede reparar o tiene que esperar a que llegue el perito de la compañía, cuándo comenzar a cambiar el mobiliario de casa afectado, si tiene que sacar fotografías, cuánto tiempo esperar…
La aseguradora no me cubre
Un 25% de los insatisfechos se muestran molestos porque la aseguradora no les cubre el siniestro o lo hace de forma mínima porque la póliza no cubre el problema o lo hace solo parcialmente. En este punto se dan sorpresas de todo tipo, como que no cubre porque el accidente ha sido en el extranjero, porque no hay mantenimiento de las tuberías de casa, solo paga el valor venal del coche y no la reparación o exclusivamente me repone los azulejos dañados, pero no los de al lado.
Tarda mucho tiempo
Otra causa de molestia habitual es que el seguro tarda mucho en pagar la indemnización o en realizar la reparación, si es que se ha comprometido a ello. Por eso, en ocasiones los consumidores se ven obligados a realizar por su cuenta el arreglo y en ocasiones luego se producen desacuerdos por la factura de los trabajos. En principio, la aseguradora tendría cuarenta días desde la declaración del siniestro para pagar, al menos, el “importe mínimo de lo que pueda deber”.
Irache aconseja revisar las condiciones de la póliza y reclamar
Ante un siniestro, Irache recomienda revisar detenidamente las coberturas, exclusiones u otras limitaciones de la póliza en cuestión y, si es caso, asesorarse para reclamar a la compañía si la gestión no es la adecuada o no se sabe cómo actuar.
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