El 39% de los navarros se irá de vacaciones en Semana Santa, según indica una encuesta encargada por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. De ellos, el 58% tendrá como destino otra comunidad autónoma, el 28% otra localidad navarra y el 14% el extranjero.
Respecto al año pasado, aumentan los que van a otra comunidad o a otra localidad navarra -2% y 7% respectivamente- mientras que disminuyen los que viajan a otro país -9 puntos menos-.
Los más jóvenes van más al extranjero
Los menores de treinta años son los que irán al extranjero en mayor proporción -12%-mientras que los mayores de 65 años son los que en mayor porcentaje se quedan en casa durante estas fechas -70%-.
Por zonas de residencia, son los vecinos de localidades de menos de cinco mil habitantes los que menos viajarán -el 64% se quedará en casa- y los de Pamplona los que más -el 52% no se moverá-.
El alojamiento no ofrece las prestaciones prometidas
Buena parte de las quejas que se reciben por vacaciones tienen que ver con los problemas con el alojamiento. Muchas personas muestran su malestar porque el hotel no ofrecía las prestaciones que se publicitaban o porque el apartamento no tenía las características prometidas.
Reservas con datos precisos
En estos casos, lo fundamental es que en la reserva o el contrato conste de la forma más detallada posible las características del alojamiento. Obviamente, hay que guardar la documentación o publicidad que lo acredite.
En este sentido, es mejor que en la reserva consten datos precisos del alojamiento (metros cuadrados, metros a la playa, número estancias…) que afirmaciones genéricas (piso espacioso, cercano a la playa…). Esto suele facilitar la reclamación posterior.
Hay que tener en cuenta que las fotografías suelen seleccionarse para que el aspecto sea el más atractivo posible, por lo que pueden llevar a engaño. También conviene tomar imágenes si el alojamiento no cumple con las características prometidas y comunicarlo cuanto antes para que quede constancia.
Compensaciones por retrasos
Otras de las quejas más habituales son los retrasos en los vuelos, un tiempo perdido que es aun más dañino en estancias de cuatro o cinco días, tal y como planifican muchos ciudadanos en estas fechas.
Ante un retraso de un avión que sale de la Unión Europea, la compañía aérea nos debe proporcionar comida y bebida suficiente, según la espera, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos y el traslado y la pernoctación en un hotel siempre que haya que pasar noche.
Además, si el retraso supera las tres horas, hay unas compensaciones que varían según la distancia del vuelo: si la distancia recorrida es menor a 1.500 kilómetros, 250 euros; si la distancia está entre 1.500 y 3.500 kilómetros, 400 euros; y si es mayor, la compensación deberá ser de 600 euros.
Ante cualquier incidencia con las maletas, rellene el PIR y haga una reclamación posterior
Relacionado con el transporte, se dan bastantes incidencias con el equipaje, ya sea por daños, retrasos o pérdida. Lo primero que hay que hacer es buscar en el aeropuerto de destino el puesto de la compañía aérea para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje. Si la maleta presenta daños, tiene siete días desde que la recibió para enviar una reclamación formal; y si se trata de un retraso, veintiún días. En España, donde rige el Convenio de Montreal, el límite máximo de responsabilidad de la compañía en cuestiones de equipaje es, actualmente, de 1.178 euros.
Además, si usted llega a su destino y no recibe su maleta, guarde los justificantes de todo lo que necesite comprar por no tener el equipaje. Posteriormente, se pueden adjuntar estos tiques a la reclamación que se efectúe.
El paquete vacacional contratado debe cumplirse en su totalidad
Si usted ha contratado las vacaciones a través de una agencia de viajes sepa que puede exigir que se cumplan todos los servicios ofrecidos en el paquete vacacional. El precio tampoco debe variar respecto al pactado. En ocasiones, se han recibido quejas por la cancelación o variación de algunas excursiones previstas en viajes organizados.
Pautas para reservar las vacaciones:
– Consiga un contrato detallado con la identificación del arrendador y las características del alojamiento y consérvelo. Guarde también todas las ofertas publicitarias.
– No pague todo el coste por adelantado.
– Si contrata a través de internet, lea comentarios de otros usuarios.
– Si adelanta una señal o una fianza, hágalo con un contrato en el que se aclare el objeto y las consecuencias de este pago.
– Si sufre un retraso con el vuelo o daños o retrasos con las maletas, hágalo constar al llegar al aeropuerto de destino en el puesto de la compañía aérea. Posteriormente, haga una reclamación formal.
– Al alquilar un vehículo, asegúrese de que un empleado deja constancia del estado del vehículo antes y después de usarlo.
– Si le roban la cartera, denúncielo cuanto antes y llame a su entidad para anular las tarjetas.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
