Transcurridos casi cuatro años desde la liberalización del antiguo «1003» los consumidores pueden consultar los números de teléfono a través de más de 40 empresas, que prestan sus servicios a través del prefijo 118. Son muchos y muy parecidos, y muchas veces el consumidor desconoce sus costes y los servicios que ofrecen. En la actualidad, los más anunciados en TV o radio son los menos económicos para el consumidor. Esta Asociación de Consumidores con objeto desvelar las consecuencias que ha supuesto la liberalización de este servicio ha realizado un estudio de las tarifas del sector del que mostramos las conclusiones:
Diferencias del 336% en llamadas de dos minutos
«Irache» ha examinado los precios que se ofrecen a través de estas empresas desvelando diferencias de más del 300% en llamadas de dos minutos (tiempo aproximado de una llamada de este tipo). Los más económicos son el 11818 de Telefónica con un coste fijo de 55 céntimos, el 11819 de «Gavilanes del S. XXI» con un coste de 45 céntimos en un minuto y 55 en dos, el 11871 de «Telephone Publishing» con un coste de 40 céntimos el minuto y 55 en dos y el 11877 de «MGA» con un coste de 41 céntimos el minuto y 71 los dos minutos. En contrapartida los más caros superan los dos euros en dos minutos llegando incluso a costar 2 euros con 40 céntimos el más caro, una diferencia de 1 euro con 85 céntimos respecto al más barato.
El 11818: el antiguo 1.003, un número económico y muy desconocido.
Muchos consumidores desconocen que el antiguo 1.003 se ha transformado en el 11818 y cuenta con una de las tarifas más económicas, 55 céntimos la llamada completa. Se trata de una obligación legal, que garantiza que exista un servicio de consulta telefónica asequible. Además, el precio de dicho servicio debe ser transparente, público, flexible y no discriminatorio. Por ello, es una de las opciones más económicas para los usuarios ocasionales que únicamente necesitan conocer el número de un abonado o empresa concreta. La falta de publicidad de este número, que entendemos debería ser regulada, ha provocado que el resto de empresas no se esfuercen en competir rebajando precios y establezcan tarifas más elevadas. Son muy pocos los números que comienzan con el 118 con unas tarifas similares a esta, sólo dos más baratos si logramos que la llamada dure menos de un minuto, cosa bastante improbable y esos mismos cuestan el mismo precio que el 11818 en dos minutos de conversación. En conclusión el 11818, desconocido por los usuarios, es una buena opción para consultar un número de teléfono y además resulta gratuito desde las cabinas telefónicas.
El Ministerio de Industria sanciona 24 operadoras
A finales del pasado año el Ministerio de Industria sancionó a 24 de estas operadoras por irregularidades que afectaban a los intereses de los consumidores. Y es que estas operadoras deben cumplir la normativa que les obliga a proporcionar una locución telefónica que informe del precio del servicio y de su nombre completo o denominación social. Además la locución inicial (en la que se explica los precios de llamada) debe ser gratuita y no siempre lo es. La liberalización del servicio puede ser beneficiosa para el consumidor si se logra que las empresas compitan con el número 11818. No obstante, en lugar de beneficios para el consumidor, la liberalización ha reportado una enorme confusión entre los consumidores que terminan llamando a los teléfonos más anunciados (en los lugar de los más baratos). Desde «Irache» consideramos que la Administración debe seguir controlando que se cumpla la normativa, regulando de forma que compitan las operadoras y sancionando a quién no cumple las leyes.
Medidas que solicitamos desde «Irache»
Con objeto de que el consumidor se pueda beneficiar realmente de la competencia entre las operadoras y de la liberalización del servicio proponemos:
- Una mayor publicidad regulada del teléfono 11818 con objeto de que las operadoras tengan que competir con este número, poniendo precios más baratos.
- La creación de una página web donde el consumidor pueda comparar el precio de todos los números ofrecido, la variación de los mismos y los servicios que ofrecen.
- Un mayor control, inspeccionando y sancionando a las operadoras que no cumplen la normativa.
Calle de las Navas de Tolosa, 19 1º Dcha
+34 948 17 70 00
